年底将推新品 依维柯用售后服务塑造品牌

在2016汉诺威商用车展上，我们有幸采访到了依维柯中国总裁以及依维柯中国业务总监，就依维柯在中国的发展方向展开了深入讨论，依维柯将售后服务放在未来发展的首位，同时发展进口和国产两方面的产品，根据中国的市场情况提供最适应市场和用户的优秀产品。

●  售后是重点 提供更好的品牌体验

众所周知，依维柯在国产产品和进口业务方面都受到中国用户的喜爱。国产产品业务上，网络布局已经相当成熟，一、二级经销商共有400多家，基本实现对中国地区的全覆盖。

进口产品业务在以大客户+网络布局的形式展开，厂家直接与客户接触，布局销售网络，授权维修站提供服务，将网络覆盖到重要的物流城市，例如成都、上海、北京、江苏等地区。接下来，依维柯将首先为重要的物流线路提供完备的服务，同时进一步扩展网络。

依维柯在中国的成功发展，不局限在经销商数量多少的层面，他们力争提升经销商的能力，从销售、售后服务、门店形象多个方面进行提升，为用户提供更好的品牌体验。

在采访中还提到，轻型车和重型车的售后是存在差异的。进口业务为例，重型车售后以大客户形式开展，服务会覆盖重要的物流道路。轻型车比如Daily主要用于城市运输，要求另外一种模式。轻重卡是从两个方面开展售后服务工作。不变的是，我们想通过售后服务提供的整套商务解决方案，让客户在用车过程中没有后顾之忧，售后的问题完全由依维柯来考虑。

依维柯承诺所有在欧洲销售的车型都会先后进入中国市场，引进产品的步伐会和市场状况相结合，除了现有的Daily、Stralis，我们的展台还有最新的天然气车型。如果未来中国市场会认可天然气车型是可持续发展的反向之一，我们也会主动引入这款产品。

●  香港引入大件车 持续关注中国政策

之后，采访在国内运输方面展开了讨论。依维柯在大件运输方面可以说是欧洲领军的企业之一，从目前中国市场来讲，主要在香港地区开发大件运输车的市场，效果还是相当不错的。由于大陆地区的法规还存在一些不确定性，使得产品引入受到影响，在法规清晰以后会根据市场需求引入产品。

对于GB1589的最新政策，依维柯方面表示GB1589是市场发展的正确方向，中国市场有了这种标准化的政策后，会与欧洲市场缩小差距，这也有助于提高驾驶安全性。在最新法规的要求下，依维柯可以凭借先进的产品技术，满足符合法规要求的产品。新法规的出台也是为依维柯提供了一个发展机会。

在房车市场方面，依维柯很高兴看到国内房车的迅速发展，并且产品受到了欢迎。依维柯的产品非常适合房车改装，搭配的自动变速箱有利于减轻长途驾驶疲劳。依维柯内部会有专门的团队和上装厂家沟通，为房车客户提供满意的改装产品。

●  中国市场变化快 盼有更多合作

谈到未来的发展，依维柯发现国内市场正朝着公路物流方向前进，高效长途物流市场越来越大，stralis产品对这部分市场契合度很高，产品技术先进，排放水平高，很看好stralis在高效长途物流市场的发展。New Daily适合于细分市场的需求，在房车市场受到广泛关注。这两款产品成为了进口产品业务的支柱。

中国对于依维柯品牌塑造和销量提升方面都是重要市场，和上汽合作的轻型车业务每年有4.4万到4.5万的销量，不久之后也会合作生产具有突破性的产品。在进口产品方面，中国市场发展迅速，中国客户也在不断成长，我们愿跟随中国客户一起推进市场发展，我们也愿意引进适应市场最新需求的产品。

国内近年来商用车市场有些放缓，对于依维柯今年的业绩会有影响，但能达到年度目标。新产品会从今年年底引入，新品会对依维柯产品有积极地促进作用，未来三到五年会产生更大影响。

2017年的工作重点依旧会放在售后服务方面，建设我们的销售和服务网络。中国法规升级的步伐越来越快，间隔时间越来越短。从技术准备上来讲，依维柯完全没有问题，这是在往更高效，更环保、更清洁的方向发展，依维柯在这些方面都是最先进的水平。不过我们也需要思考如何适应市场，是跟随政策的步伐，还是提前做出预判。进口车的量会很大，未来还有增长，我们也要思考如何提前做出预判，能为中国提供最佳产品来适应市场变化。

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