眉山市交通运输局建立“大中心”畅通诉求渠道为民服务解难题

　　眉山市交通运输局一直以来高度重视来自各方面的群众信访、投诉、举报及咨询、建议，把畅通诉求渠道、解决群众实际问题作为践行群众路线、提升工作质量的重要抓手。借交通运输部开通“12328”服务监督热线的契机，该局进一步扩充服务监督热线内容，成立整合交通运输系统群众工作的“大中心”，为民办实事、解难题，切实践行好群众路线。
　　完善机构。今年7月1日，设立眉山市交通运输服务监督中心，实行24小时值班制。凡上级交办件，或群众通过“12328”、96515热线、网络、走访等形式出现的信访、投诉、举报及建议、咨询等情况，属于市交通运输职能范围的，统一由中心受理，整合成一个统筹全市交通运输系统群众工作的“大中心”。
　　理顺机制。制定了《眉山市交通运输服务监督中心运行规程（试行）》，明确中心机构设置、运行流程、工作纪律、考核办法。对受理件全部实行集中派单办理，限定办理时限，及时督促跟踪，能联系上反映人的逐件回访，形成倒逼核查机制。
　　主动服务。针对群众反映比较强烈的公共服务领域，在眉山人论坛上新开设公交服务站、出租车服务站两个栏目，安排专人开设账号，每日主动收集舆情、纳入中心派单办理流程，办结后及时上网回复。“主动服务”有效减轻了“被动接招”的量，提升了市交通运输局的社会形象。
　　今年以来，通过采取以上一系列措施，该局的群众工作更加规范、全面、有序、高效，办理质量和办理水平上了一个新台阶。去年上半年收到市委群工部交办件22件（包括人民网地方领导留言板事项），今年上半年收到 17件，同比下降23% ；去年上半年收到市长热线交办件152 件，今年上半年收到112件，同比下降26%；未出现进京到省越级上访事项。

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