15家快递企业联合发表“315”诚信宣言

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，EMS、顺丰、申通、圆通、中通等15家快递企业首次联合发表《我承诺，你监督—“3·15”诚信宣言》。今天，记者从国家邮政局获悉，15家快递企业分别从厚植企业诚信意识、自律诚信经营行为、争当行业诚信标杆、深化诚信共赢理念4个方面郑重承诺。

伴随着电子商务发展，我国快递行业异军突起。有关数据显示，2015年1至2月份，全国快递服务企业业务量累计完成22.6亿件，同比增长43.4%；业务收入累计完成347.2亿元，同比增长35.0%。其中，同城业务收入累计完成47亿元，同比增长52.3%；异地业务收入累计完成196.7亿元，同比增长38.5%；国际及港澳台业务收入累计完成51亿元，同比增长20.4%。

值得关注的是，快递行业迅猛发展也伴随着高投诉量，消费者经常反映快件延误、丢失、损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等问题。今年1月,国家邮政局对外公布的2014年快递服务满意度调查显示,全国快递行业售后环节的投诉服务满意度得分较低,仅50.9分。从消费者反映的问题类型及投诉原因看,确保快件准时送达仍是快递服务目前的主要改进方向。

对此，各快递企业今天宣誓承诺，将树立“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，把诚实守信理念贯穿到企业经营的全过程。遵守国家法律法规，做好层层管理，层层落实，确保在企业每个环节实行严格的诚信监督制度。杜绝弄虚作假、见利忘义、侵害客户利益等不良行为。以“诚信共赢”作为开展各项业务的最终目的和基本的价值追求，实现企业与客户、企业与员工、企业与企业、企业与社会“共赢”。

快递企业在宣言中表示，将通过制定客户服务质量管理标准、加强员工服务技能和意识培养、加强客户关系维护和管理、规范客户投诉处理程序、建立完善的快递信息管理系统等有效措施进行服务质量的改善。

据悉，此次活动由国家邮政局发起，旨在切实维护消费者的合法权益，更好地回应消费者的诉求。这15家快递企业还公布了各自的投诉和监督电话，方便消费者维权。

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