江铃喜获国家质检总局“全国质量工作先进单位”

        9月20日，人民大会堂，江铃董事长王锡高接过“2009-2010年度全国质量工作先进单位”的奖牌。这项由国家质量监督检验检疫总局等权威评定的全国最高荣誉的质量大奖，是对企业质量工作成就的最高级别肯定，江铃汽车(000550,股吧)股份有限公司（简称“江铃”）成为了江西省唯一获此殊荣的企业。

　　还令人可喜的是，江铃生产的全顺系列车型，今年以来在被誉为全球最苛刻的GQRS(全球质量第三方调查系统)调查中连续取得了骄人成绩，其中整体质量满意度数据在福特亚太地区排名第一，TGW数据(千台顾客抱怨数)在Ford全球工厂排名最优。

　　通过多年在质量领域的不懈努力，江铃产品质量连续大幅提升，各项质量指标显示全顺系列和江铃系列两大品牌已远超国内竞争对手，实现了行业领先地位。江铃品牌的用户满意度连续五年位列同类产品前三名。

　　以“生产和销售具有行业最佳顾客满意度的世界级产品”为己任，立志成为一流的汽车制造商，江铃不仅在商用车市场以高品质的形象享有盛誉，更获得了社会的广泛认同。

　　质量：铸就企业的核心竞争能力

　　无论是最高战略决策的董事会，还是执行层的公司执委会，到基层的生产经营管理，江铃各项工作的核心之一就是提升质量。

　　公司在经营模式中融入卓越绩效模式准则的要求。在内部以卓越绩效模式准则的要求为框架，建立了具有江铃特色的质量运营系统。通过各种中高层主持的定期管理工作会议并以数据和事实为基础实施标杆及绩效对比分析来驱动识别运营领域中应重点改进的领域，同时以六西格玛管理方法与这些关键的战略改进需求相接口，并有效融合江铃精益生产系统(JPS)、三标一体化(TS16949/ISO14001/OHSAS18001)标准要求、质量操作系统(QOS)、合理化建议等改进方法来系统性的提升企业管理过程的精细化水平，使得公司的质量工作保持高水平。

　　为了满足顾客日益严格的质量要求，根据公司董事会的战略决策，近两年，江铃管理层在质量指标已经遥遥领先竞争对手的情况下，仍然制定了一个具有挑战性的质量战略目标，就是内外部质量指标每年需要提升50%，以实现质量的跨越性发展。这个质量战略的制定，为公司上下营造了一个良好的质量提升氛围，为全体员工确定了一个明确的奋斗目标。

　　江铃高层在质量工作中充分发挥领导表率作用，王锡高董事长多次参与公司质量会议，激励员工提升质量业绩。总裁陈远清在每周公司运营工作会上固定一小时时间评审公司产品质量的内外部指标达成情况，协调推动质量问题的快速有效解决，各级管理者都分担公司质量的考核目标，所有工作的展开都必须以保证产品高质量为前提。

　　来访的福特Ford高层，曾对江铃的质量工作给予高度评价，并称“江铃的领导对质量工作的推动力和支持力”令人印象深刻。

　　“让顾客满意”是江铃的质量目标。为了让顾客以合理的价格享受最优质的产品，江铃立足于技术进步、管理创新、以国际化的高品质标准要求自己，提供适应市场需求的特色产品。全顺商用车连续第四年荣获福特全球质量满意金奖，根据权威的第三方调查机构对汽车用户满意度调查结果，全顺汽车成为中国商用车细分市场顾客满意度最高的产品。凭借四大系列车型三包千台故障数、三包返修费用等连年大幅下降等优异的质量表现，江铃汽车以高性价比产品赢得了新老顾客的持续青睐，获得了社会的广泛认同，高质量的战略铸就了江铃发展的核心竞争能力。

　　先进的管理是高质量的保证

　　江铃屡获优异成绩，来源于卓越管理、顾客导向、全员参与、先进质量系统的展开和执行。

　　江铃质量管理一直紧跟行业质量管理发展步伐，是中国汽车行业第一批通过TS16949认证的公司之一。同时，公司借助与福特公司合作平台，开放思想，积极学习先进的质量管理理念和科学的实践活动，并结合公司实际大胆创新，引入并实施了极具管理竞争力的全球质量提升流程（GQIP）和质量操作系统（QOS）。

　　以追求“世界级最高品质”为目标，在引进国际先进质量管理标准的同时，结合自身实际，通过全员、全过程全面的质量管理，建立并实施了严格的质量保证体系系统。从每个人做起，对上下工序负责，真正做到质量是策划，设计和生产出来的。同时，江铃加强对员工的培训，培养江铃自己的质量管理队伍，强化质量意识，保证产品的同一性和产品品质划一。

　　江铃不仅注重自身产品生产过程的质量控制，而且把质量管理触角向供应商和市场两端延伸，对零部件供应商的选择依照严格的流程进行，从源头保证产品的品质。在特约销售服务店，江铃及时收集市场对产品品质的反馈，并根据市场反馈及时做出反应，保证交给顾客的产品是最优质的产品。

　　通过管理体系不断优化，江铃有效贯彻了“顾客导向，以人为本，持续发展，追求卓越，为社会提供具有最佳顾客满意度的汽车产品及服务”的管理体系方针，公司成为国内首家通过TS16949管理体系一体化审核此项代表汽车行业最高质量水平体系认证的汽车厂家。公司还以科学手段推行精细化的质量管理，培育了六西格玛企业文化并系统运用其方法和工具提升产品质量和公司运营绩效，成为全国推进六西格玛管理先进示范企业。

　　持续提升达至善境界

　　质量改进无止境。江铃管理层从战略的高度，在公司积极推进顾客持续满意战略。

　　秉承王锡高董事长提出的“诚信经营追求品位持续发展回报社会”核心价值观，江铃以“为顾客、员工、股东、合作伙伴及社会创造价值”为宗旨，充分认识到汽车行业的竞争已进入品牌竞争、质量竞争，致力于“质量领先，塑造卓越江铃品牌”的战略，在产品设计开发、采购、制造、售后服务等产品实现的全过程实施用户满意工程。

　　通过建立以全球、行业先进水平为标杆，将顾客满意度、顾客销售服务体验满意度、三包返修率、千台故障率、制造过程能力、全员劳动生产率、单台整车能耗等关键绩效指标作为衡量各过程实施用户满意工程的绩效指标，制定和实施质量提升计划（GQIP），使江铃的用户满意工程达到较高起点。

　　在江铃，“质量不分你我他，提升全都靠大家”。这是江铃全员参与质量提升活动的有力体现。

　　对售前质量，一线员工严格遵循质量“三不”原则（即不接收，不制造，不传递不合格产品），为了质量，操作工宁愿牺牲工时，也要对质量问题进行围堵，不管这个问题是不是自己工位产生的。

　　售后质量，江铃采用子系统管理模式替代其它主机厂的责任单位管理模式，根据整车特点，将车辆划分成七个子系统，每个子系统均由跨功能的小组组成，成员包括制造、质量、产品、供应商技术支持（STA）以及关键供应商代表。任何一个顾客抱怨，都能找到对应的子系统去解决，没有推卸和遗漏，全员参与的质量理念得到完美体现。

　　2010年，江铃实行“深入推进质量方法年”，G8D、6SIGMA、质量确认路径图（QCM）、BLUE Q、检查点/控制点、FORM4等质量改进工具的应用，有效地提升了公司的持续改进绩效。福特在全球服务2000标准模式的实施，极大地提升了公司用户销售体验满意度和售后服务体验满意度。

　　“质量领先”战略铸就了卓越的江铃品牌形象，赢得了顾客，赢得了市场，为江铃的持续发展奠定了坚实的基础。

　　优秀的江铃团队，以“成为卓越的汽车制造企业，以高质量、盈利好的产品行销国内外”作发展愿景，行驶在加速成长路上，驭天下，胜在心。

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