技能考验 江铃汽车顾客服务总决赛收官

　　从2006年开始，江铃汽车每年都要举行服务竞赛来提升自身的售后服务水平与营销服务能力，到今年已经走过了八个春秋。每一届的服务竞赛，都是江铃人服务意识与技能的展示。今年，服务技能大赛预选赛已在全国6个赛区举办，预选赛佼佼者在11月27-29日在南昌摆下擂台，进行最终的服务技能总决赛。

　　本次总决赛以“质胜千里，技行天下”为主题，比赛规模超过往届，有20支服务团队参与团队比赛，40人参与机电技师单项比赛，20人参与DCRC单项比赛，20人参与服专单项比赛。总决赛经过三天的激烈角逐和各项技能的比拼，最终的大奖已经各有得主。服务专员单项第一名由北京昌海汪时贤获得、技师单项第一名由河北福江翟宏志 、黄乐获得、DCRC单项第一名由浙江江铃华静获得，而团体赛的冠亚季军分别有河北福江、江西江铃、安徽宏实获得。

　　团体第一名

　　在总决赛中，比赛情景和故障设置完全模拟客户真实的情况，不仅考察选手的综合技能，同时还考察选手的服务态度。另外为了提高了比赛的透明性和公正性，江铃销售总公司还特别邀请了咨询公司、行业专家担当比赛评委，对大赛进行有力的监督。

　　比赛现场

　　通过本次总决赛，促进了江铃汽车各服务单位提升专业技能，提高客户满意度；同时，也将分享先进的客户服务理念和经验，促进江铃经销商服务能力整体提升。

　　一直以来，江铃汽车都致力于打造国内商用车领域的第一服务品牌，为实现这一目标，江铃汽车参照福特“Service 2000”这一先进的全球服务系统，推出了JMC cares个性化服务体系，首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。广大的江铃用户，通过江铃全国400多家深入到二、三级市场的销售服务网点，即可享受江铃汽车提供的方便快捷服务。

　　不懈的努力，让江铃汽车收获不菲。江铃汽车曾连续3年荣获福特公司“全球顾客服务金奖”； “中国售后服务行业十佳单位”、“中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌”，以及中国商用车领域首个“售后服务五星级”荣誉。

　　近几年，无论是从行业发展还是顾客需求角度来看，品牌服务都已成为车企取得未来竞争优势的关键因素。经过本次服务技能竞赛，各经销商及服务站在服务理论和实操上都获得了普遍提高，同时经销商及服务站的服务意识和技能得到了相应的强化，进而不断的提升江铃汽车服务品牌的顾客满意度。未来，随着竞赛的不断深入，将进一步提高江铃汽车服务品牌的顾客满意度。

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