石安高速河北元氏收费站抓文明服务促行风建设打造温馨驿站

　　春节期间，为了给广大过往司乘人员提供方便、快捷、舒适的通行环境，河北省石安高速公路元氏收费站结合工作实际，认真部署，采取多项有效措施，春节期间狠抓文明服务，打造温馨驿站，确保节日期间各项收费工作有序开展，最大限度地为过往司乘人员提供优质便捷的服务，推动行风建设，树立良好的石安形象。
　　一、净化美化站区环境。集中整治解决收费车道、收费岗亭环境卫生问题，利用留营日对办公区、宿舍、收费区进行了彻底清理打扫，修剪整理院内花木，清除收费亭、车道、广场及附近水沟的杂物，努力营造整洁优美、舒适便利的交通服务，形成“我清洁，你舒心”的窗口服务环境。
　　二、增强服务意识。认真落实《石安处收费人员春雨服务标准》，倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神，由被动服务向主动提供服务转变，由文明服务向感动服务转变，倡导人性化服务、推行温馨服务，站长在节前动员会上强调大家摆正心态，换位思考，站在司乘人员的角度想问题，改变工作态度，改进工作作风，从细节上着手切实有效地做好节日期间的文明服务工作，要求职工按工作流程操作，坚持文明用语、微笑服务，增加节日用语。
　　班长对本班人员的文明服务实行班上指导，班后点评，找出自身服务工作的短板，让大家知道好在哪里，继续发扬，差在哪里，利于改正，不断完善文明服务工作，整体提升文明服务水平，以良好的风貌和热情推动行风建设工作。
　　三、做好“爱心驿站”便民服务。该站春节期间提出“我周到，你满意”的口号，24小时为司乘人员提供开水、修车工具，急救药品，充电器等便民服务措施。节日期间走亲访友常遇道路不熟悉的情况，该站设专职咨询服务台，提供各种咨询服务，确保司乘人员不走冤枉路，真正为司乘人员排扰解难。
　　四、强化收费现场的管理，做好安全保畅工作。对突发事件及时、稳妥处理；设置免费客车专用车道及交通标志，严格执行上级下发的关于春节期间小型客车免费通行的有关事宜，做好免费放行工作。做好车辆疏导工作，配备机动人员，准备随时增开车道，提高车辆通行能力，保证车辆安全快速通过，不堵车。
　　以上措施的实施，有效地提升了该站文明服务的整体水平和质量，提高了司乘人员的满意度，树立了良好的交通形象，将政风行风建设推向深入。

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