解放亮剑 打造精品决胜2006

　　2006年2月25日，以“提升服务体系能力 实现客户最大价值”为主题的解放2006服务年会在古都西安隆重召开。此次会议召开的时间，正值2006年卡车市场旺季的开端，一汽解放力求以服务战略推动品牌2006年整体发展的用意显露无遗。解放“实现客户最大价值”这一全新服务理念的出台，将在我国的卡车销售服务领域内产生深刻影响。    

　　一汽贸易总公司蔡真法总经理做《解放2006服务年会主题报告》

　　审视解放服务体系的发展历程，将用户价值作为服务工作的导向是其服务理念的又一次全新飞跃。作为中国卡车售后服务领域中无可争议的先行者，解放在“用户第一”核心经营理念的指引下完成了“感动服务”品牌及客户关系体系的构建与发展。与此同时，解放不断进行着营销服务资源的优化整合，解放的服务保障能力已经在用户群体中形成了强大的感召力。2005年，解放服务工作中的一些统计数据便是对此最好的说明。

　　仅在“解放2005 感动服务月”和 “盛夏真情 从心感动”两次专项活动中，解放各地服务单位便为用户提供免费车检59076台次，护送服务7135台次，大用户走访12941人次，上门养护17603台次。仅在两个月的时间内，解放各地服务站收到用户的锦旗695面，感谢信732封。秉持“用户第一”的核心理念，解放服务团队不断在工作实践中超越用户满意，缔造用户感动。有了永不停止的服务热情和稳步提升的服务体系能力，“实现客户最大价值”成为解放全新的服务战略可谓水到渠成。
 

　　2006解放服务年会会场

　　在网络方面，解放拥有全国规模最大、辐射最广的销售服务网络，备品供应及救援服务的反映速度在行业中首屈一指。解放率先推出的“新六项服务承诺”更成为了我国卡车售后服务领域内的最高标准。以此为契机，解放具备了实现客户最大价值的服务能力。

　　在市场战略上，解放已经充分认识到在产品同质化日益严重的竞争环境中，各品牌的竞争将从有形的产品竞争转向侧重于用户心理体验的无形竞争。与用户交流频次最高的销售服务战线，正是关系到竞争成败的制高点。市场形势推动着解放将实现客户最大价值作为营销服务工作的唯一目标。

　　研判当前日益激烈的竞争环境，解放作为卡车服务领域的旗帜和榜样，正不断被竞争对手所模仿。在服务硬件设施上，解放与竞争品牌的差距正在缩短。坚持在服务理念和服务质量上的超越与突破，坚持用创新的思维指导服务工作，已经成为解放品牌巩固其领导者地位的关键所在。

　　另一方面，解放服务团队在充分洞察用户需求的基础上，不断深化客户关系，努力拓展感动服务的内涵。众多以用户价值为导向，丰富用户价值体系的服务模式取得了良好的成效。这为解放2006年的服务工作奠定了坚实的基础。

　　例如，在2006年岁首的拜年活动中，数万条寄托着解放真情的红围巾被呈送在各地用户的肩头。为用户带来温暖的解放“红围巾”是浓缩着解放“感动服务”精神内涵的符号和载体。超越了商业关系中的功利计较，以实现用户的最大价值目标，红围巾在解放服务体系和万千用户间，传递着无形却强大的情感价值。这种价值的传导不断升华成用户对品牌的忠诚与热爱。

　　2006年，以“提升服务体系能力 实现客户最大价值”为工作重心，解放服务团队将针对提高服务质量、提高服务效率、提高用户满意度等目标执行百分百的量化标准。通过在备品配置、产品培训、用户回访、体系管理、信息化服务等方面建立长效机制，为解放2006全系新品“保驾护航”，全力保障终端用户获得最大运营效益。正如一汽贸易总公司蔡真法在服务年会上所表述的那样：“一汽解放将携手全体代理商、服务商，以众志成城、开拓创新的精神，致力于提升客户满意度，全面开创营销服务工作的新局面！”

　　我们有理由相信随着服务内涵的深化与服务理念的提升，解放“感动服务”品牌一定能够为更多用户营造更为强大的运营保障。凭借深厚的经验积累和坚持不懈的创新追求，解放服务体系一定能够为我国卡车售后服务领域奉献更多宝贵的发展经验。这必将推动我国汽车经济的稳步发展。

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