南京依维柯在郑州推进“温馨360”服务体系

  2010年9月26日，由上汽集团南京依维柯汽车有限公司参与协办的“汽车消费教育万里行”――“温馨360”汽车消费教育万里行在郑州圆满举行。

        汽车消费大讲堂活动是以倡导科学、理性、适度的汽车消费理念为目的而开展的汽车消费教育系列活动。在此之前，该活动曾先后在北京、浙江、福建、陕西、重庆、广东、山东等10几个省市成功举办。

        随着汽车消费的持续火热，汽车投诉也随之增长。中消协的统计显示，今年上半年汽车类投诉6482件，比去年同期增长55.6%，这也为消费维权工作提出了严峻考验。“汽车消费教育万里行”是中国消费者协会和中国消费者报社贯彻落实中消协2010年“消费与服务”年主题的具体体现。

        上汽集团南京依维柯汽车有限公司常务副总经理桂龙明在会上重点介绍了南京依维柯“温馨360”的服务体系。他说，受地域范围广、建店成本高等因素限制，完善售后服务体的缺失，成了制约拓展二三级市场的瓶颈。在这样的背景下，南京依维柯公司推出了“温馨360”服务体系。“温馨360”服务体系是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措。在“温馨360”服务体系基础上推出的服务动车，更是将一切以客户利益为中心的思想，变成了服务商的一种观念，推动售后服务由原来的坐商变为了行商。

        汽车消费者尤其是二三线及边远地区消费者在消费过程当中，所遇到的售后服务难题、困境，与此同时，建立行之有效的售后服务体系，也是推动汽车消费进一步向纵深市场发展的必要前提。在这些方面，南京依维柯温馨360做出了优秀表率。

        通过这次汽车消费教育大讲堂活动，能让河南省的汽车消费市场更加成熟规范，消费维权更加科学理性，河南省汽车消费维权保护事业也能以此为契机，更上台阶。

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