下营高速收费站抓好岗位练兵

编辑：石磊　时间：13.03.08　来源：中国高速网　标签：下营高速收费站抓好岗位练兵　

为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，增强收费队伍综合素质，提升收费站整体形象，荣乌高速公路下营收费站开展了保畅通、抓服务、强基础的岗位练兵活动。

　　一、开展应急演练活动。对车辆通行高峰时段分流、突发事件发生、恶劣天气、特殊车队快速通行等预案进行梳理总结，形成合理规范的应对处置工作流程，并对收费人员进行培训，开展预案演练，提升收费人员交通疏导和一般性突发事件的处置能力，为司乘人员提供一个安全、畅通的行车环境。

　　二、服务水平再上新台阶。要求收费员在工作中规范使用文明用语，倡导微笑服务和热情服务，着重对点头示意、唱收唱付、迎车手势等进行分解示范，通过现场事件寻找不足，规范职工的肢体礼仪标准，对在文明服务中存在差距的职工，采取模范帮扶、重点培训的方式达到规范统一的标准。

　　三、规范收费服务操作流程。通过集中学习、观看偷逃费车案例分析录像、收费业务实践操作相结合的方式，对以收费特殊业务为主，军训、规章制度和收费政策为辅的内容进行了培训、学习，并借助点钞比赛、收费业务知识竞赛等考核，确保练兵活动取得实效。