甘肃省嘉安高速公路收费管理所推进微笑服务

   “您好！”、“请出示您的通行卡”、“祝您一路顺风！”嘉安高速公路收费管理所赤金收费站收费员王娟微笑着对过往的司机说道。
   “司机们长时间在戈壁上行驶，非常容易烦躁，如果收费员再冷眼相对，容易让他们情绪化驾驶，存在行车事故隐患。”王娟说。据介绍，为推进微笑服务长效机制建设，提升整体服务水平，嘉安高速公路收费管理所制定了“四个一”标准服务流程，即“一张笑脸、一句问候、一个眼神、一声道别”。
    同时，实施两级监控不定时分时段对收费员窗口微笑服务工作进行全时段监控，稽查大队跟踪核查，确保监控到位、稽查监督工作到位。管理所还将微笑服务工作提升快，服务质量好、岗位履职优的个人、班组评选为服务之星、示范班组进行奖励，有效的激发了广大职工争当先进的积极性。
    同时，针对职工年轻化、可塑性强的特点，管理所对微笑服务工作存在差距的个人，所领导包站蹲点进行一对一的谈心、心对心的交流，增强微笑服务的信心和力量，积极引导，用微笑传递信任和关怀，坚持“交流、谈心、考核”微笑服务三步管控模式，打造人性化的微笑服务提升空间。
   “我们微笑服务，司机心情好了，不开赌气车了，交通事故也就减少了，不仅确保了他们自身的行驶安全，也为他人的安全出行提供了保障。” 嘉安高速公路收费管理所副所长裴绪成说。

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