口碑再度提升 艾里逊获得售后服务大奖

    由《商用汽车》杂志社发起并主办的大型市场实地走访和评选活动“2012商用汽车售后服务总评榜”和“商用汽车服务满意度调查”覆盖商用汽车全行业。调查结果最近揭晓，艾里逊变速箱获得“年度服务管理奖”，同时艾里逊授权代理商深圳市外贸通达实业有限公司也一举夺得“年度可信赖服务商奖”和“年度服务技能奖”。

    售后服务市场中的问题远比想象中的复杂许多。《商用汽车》杂志在两年近3万公里的长期走访中发现，各类服务网点综合实力良莠不齐，各种配件销售渠道中副厂件、假冒件鱼龙混杂。“2012商用汽车售后服务总评榜”实地走访和调查历时108天，通过来自服务站工作人员的介绍、调查团队人员的亲自走访和2000余位终端用户的反馈得出。

    目前，不少商用汽车整车及零部件企业已将自身关注的重点逐步向服务质量延伸，迅速完善售后服务网络，为客户创造更大的运营效益。艾里逊从全国数十家商用汽车整车及零部件企业中脱颖而出获此奖项，显示了媒体和用户对艾里逊售后服务的高度认可。

    “2012商用汽车售后服务总评榜”活动负责人杨亮介绍，调查团队随机走访了艾里逊服务站，与用户沟通，并从服务硬件设施配备、产品质量、对用户的关注和服务态度、服务人员技术水平、配件供应、服务时效性和费用等各个方面出发，对艾里逊售后服务工作进行了全面认真的考察。调查结果显示，艾里逊的服务站点分布紧密、维修技术精湛、配件供应充足等都为艾里逊赢得了极高评价。

    杨亮表示，“艾里逊拥有一支专业的管理团队，每一服务站分管经理在各自领域都是技术精英。服务站管理井然，无论是从基层员工管理到高层领导管理，还是从产品的维修保养管理到配件供应管理，都形成了一套流程化、规范化的管理体系，提高了工作效率，满足了其客户的各类需求。”

    针对客户需求，艾里逊的无缝服务网络能够快速反应，保证服务及时有效。深圳通达公司常务副总经理刘翼翔介绍：“艾里逊在全国20多个主要城市设立服务站，提供从售前到售后无处不在的服务。针对运营80台以上艾里逊变速箱的用户设立专门服务站，派驻长期服务人员，保证出现问题时及时处理。”艾里逊还为服务团队制定了严格的培训计划，以便为用户提供高质量服务。

    杨亮介绍，艾里逊对用户服务的举措和努力在业内有口皆碑。他说，“我们采访的用户和车主都对艾里逊变速箱的质量十分放心。他们还反馈说艾里逊售后服务团队给予的保养服务也十分及时，出现问题时维修及时，保证了车辆的稳定运行，延长了变速箱的使用时间。”因此，源于及时到位、高效出色的专业服务管理，艾里逊荣获“年度服务管理奖”。

    售后服务保障能力已然成为用户选择产品时重点考虑的因素。艾里逊变速箱公司中国总经理周来松表示：“服务是艾里逊品牌公认的重要组成部分之一。艾里逊重视每一个客户的需求，用心打造无缝服务网络，确保用户充分享受到艾里逊变速箱的品牌承诺——自动化的体验与高品质、可靠性、耐用性、行业价值及优质客户服务至高无上的结合。”

●  “商用汽车售后服务总评榜”简介

　　“商用汽车售后服务总评榜”是由参评企业报名，《商用汽车》团队在结合市场实地走访团队的调查结果、专家意见和用户评价, 核定选项对外发布。 该总评榜下设：金鼎奖、年度服务品牌奖、年度服务创新奖、年度可信赖服务商奖以及年度服务技能奖等多个奖项。“商用汽车服务满意度调查”是《商用汽车》团队在市场实地走访用户的服务满意度而得出结论。

　　自2011年、2012年连续举办2年，先后有全国50余家 来自北京、河北、辽宁、四川、山西、云南、新疆、重庆、山东、内蒙、陕西、江苏、浙江、广东、福建、和湖南等20余个省市自治区的服务商报名参加，行程近3万公里，所调查行业涉及客车、卡车、零部件、维修监测设备等多个领域。

●  关于艾里逊变速箱

　　艾里逊变速箱公司是全球最大的中重型商用车和中重型美国军用车辆全自动变速箱以及城市客车混合动力系统的生产商。艾里逊变速箱为多种车型配套，包括卡车（配送车，垃圾车，建筑车辆，消防车和抢险救护车），客车（主要是校车和城市客车），房车，非公路特种车辆及设备（主要用于能源和采矿业）和军用车辆（轮式和履带式）。

    艾里逊公司成立于1915年，总部设立于美国印第安纳州首府印第安纳波里斯市，现有员工约2,800人，分别在中国、荷兰、巴西、印度和匈牙利设有工厂和产品改造中心。 艾里逊变速箱公司通过全球近1,400多家独立分销商和代理商在北美、欧洲、亚洲、澳洲、南美和非洲为客户提供全方位的服务。更多有关艾里逊详情，请参考其网站http://www.allisontransmission.com。

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