山东对高速公路服务区实行精细化管理 卫生间不干净可以举报

   “卫生间镜面、水龙头等无积水或污渍;地面没有明显积水、垃圾或污物;大小便池无积便，厕纸篓存量不超过2/3……”这是《高速公路服务区公共卫生间管理与服务质量目标责任书》的内容，而将卫生间网格化、细化管理，逐条落实目标管理责任，正是公路部门近年来加强服务区管理的又一“精耕细作”。

　　2013年10月23日，山东省公路系统高速公路服务区公共卫生间管理工作现场座谈会在济聊高速公路齐河管理处召开，专门针对卫生间管理而召开全省公路系统会议，这是第一次。不仅如此，省交通运输厅公路局还与各参会单位共同签订了《高速公路服务区公共卫生间管理与服务质量目标责任书》，针对卫生间管理，与各市公路部门分管领导签署目标责任书，这也是头一次。

　　“以前与分管责任人签署协议，一般都是对某个大型工程或者重大事项，把卫生间管理单列出来，与各地公路部门签署协议，这是我省将卫生间管理放在很重要的位置，更是适应公众出行需求，不断完善出行服务的一项举措。”省交通运输厅公路局工作人员告诉记者。

　　公共卫生间是展示高速公路服务区的一个窗口，卫生间环境、服务质量直接展示了高速公路服务区的服务水平，更代表着当地、甚至本地区的形象。“看似卫生间管理是一件小事儿，但细节更能体现服务区管理水平，也是山东公路形象展示的一个平台。”

　　一票否决权

　　早在2009年，省交通运输厅针对全省高速公路已建成并投入使用的高速公路服务区(停车区)、国省道干线公路服务区进行了集中专项整治，“近年来，我们加强对高速公路服务区的服务管理，今年我们细化对服务区的管理，从小切入口着手，服务更加精准、细致。”省交通运输厅公路局工作人员介绍说。

　　在今年出台的《山东省高速公路服务区监督检查与星级考核评定管理办法》中，记者看到，对服务区的检查与考核内容分为基础工作、场区、公共卫生间、餐厅、超市、客房、汽修厂、加油站、安全管理、应急处置、水电暖排污部分。其中专门针对公共卫生间管理，制定了《公厕检查考核标准》。据了解，省交通运输厅公路局已经开始通过明查暗访的方式对服务区、停车区进行检查考核，并根据日常、专项、年终检查考核成绩开展星级资格评定，按管理水平与服务质量高低对服务区和停车区设置三个等级，分别为三星级至五星级，五星级为最高等级，服务区、停车区等级资格徽标分别以相应数量的镀金、镀银五角星为标志。

如果在对公共卫生间的管理和服务质量检查考核中，有成绩不符合相关要求的，将取消服务区星级评定资格，即卫生间管理不好，则对服务区的星级评选有着一票否决权。

　　就如何做好公厕检查考核，公路部门还制定了详细的考核标准，一个卫生间满分100分，如果卫生间内存在明显异味则面临最高30分的扣罚，如果存在较多蝇虫也将被扣除20分。为此，省厅公路局还专门在各服务区公共卫生间醒目位置增设服务质量投诉举报电话公示牌，在现有投诉举报电话的基础上增加省交通运输厅公路局电话。

　　“时刻紧绷服务区管理的弦”

　　除了举报电话外，记者在京沪高速公路临沂服务区看到，这里的墙面上还贴有工作人员值班情况、值班签到表以及保洁人员工作职责等。临沂市公路局高管科科长孙金玲告诉记者，早在1999年就已经建设管理了京沪高速临沂、沂南两对服务区，从运营之初就主抓服务区的管理和服务，近年来随着公众出行需求的不断提升，对服务区的要求也越来越高，“现在我们每天晚上男、女公厕各有一人值班，白天则增加值班人员，确保公厕24小时干净。大家的管理意识也逐步提高，下一步我们将专门针对卫生间管理开研讨会，并细化出台管理办法。”

　　不仅是临沂市公路局，全省17市公路局也都重视对服务区的管理和服务。记者在滨莱高速淄博管理处采访时了解到，在10月23日的座谈会后，他们召开了服务区全体工作人员会议，“从监管单位到经营企业，大家都在此次会议上发言，就是为了加强对服务区的管理和服务，时刻紧绷管理服务的弦，真正让出行公众体会到服务区的高效、高质量的服务。”管理处相关负责人介绍。

　　“服务区卫生间的管理是我们加强服务区管理的一个切入口，如果成功的话，我们还将后续开展专门针对停车区、维修厂等的专项管理，提升山东省高速公路服务区的管理服务。”省交通运输厅公路局工作人员表示。
 

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