福田时代轻卡自燃 都是“上帝”惹的祸？

       汽车突然自燃，这种现象屡见不鲜。但是作为一名消费者，如果你的爱车突然自燃，针对这一现象，你会怎么处理呢？

       本网记者日前走访了福田时代轻卡的车主刘先生，他在采访中表示，他的福田时代轻卡无故自燃，厂家却称与自己没有任何关系。刘先生了解到，此前有不少车主反映过福田汽车的自燃问题，几乎都被否定与产品质量有关，对此，他感慨到：汽车屡屡自燃，难道都是“上帝”的错？

       刘先生先后购买了十辆福田时代轻卡汽车。2009年3月，刘先生公司再次购进了两辆福田时代厢式货车。然而，今年5月其中的一辆汽车停放时突然自燃。火灾发生后，当地消防对火灾进行了初步鉴定，暂时无法确定起火原因，不过排除了人为纵火的可能。

福田时代轻卡资料图

        刘先生随后拨打福田汽车的售后服务电话(4008199199)，对方一再推卸责任，电话也被转来转去。

       记者在接到刘先生的投诉后，及时将他的投诉转给了北汽福田，但到目前为止，刘先生一直未接到厂家的任何电话。

       记者调查发现，关于北汽福田车型自燃的情况并非个案，与刘先生一样，山西车主庆阳先生的福田汽车自燃后厂家也是不闻不问。

       编辑点评：

       消费者也被称作是“上帝”，只可惜，有时候这个“上帝”享受的待遇却不多，甚至有可能饱受怨气。

       其实，作为厂商，不论刘先生以及庆阳先生的汽车自燃问题是何原因，北汽福田都应该与其进行有效沟通，想办法解决，而不是找理由推脱。一再推卸责任的行为，显然已伤透了这些忠实用户的心。

      服务的好坏往往不在语言是不是热情，而在于能否真正理解用户。如果连最忠实的用户都失望了，北汽福田还能让谁来信赖呢？
 

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