东风股份建成国内第一个远程专家诊断平台

经过1年近百次的运营测试，远程专家集中诊断平台可快速提升全网络化服务技术水平，更快响应用户需求。12月28日，东风股份远程专家诊断中心在武汉正式揭牌。东风股份总经理卢锋、副总经理刘耀平等共同为专家诊断中心揭牌。同时，该中心还具备保险理赔远程查勘功能。

卢锋在讲话中说，大家要真正用好这个平台，发挥好公司各类专家人才资源和优势，集合各系统力量共同快速响应客户诉求，同时也要根据实际需要不断完善远程服务体系。希望专家诊断中心的落成，能使东风股份快速响应服务客户的水平有质的飞跃，为客户创造更多价值。

据介绍，东风股份相关技术人员历时20多天，通过对远程技术保障体系中“主机部分、传输部分、监控中心、数据存储、展示电视、控制电脑”等硬件及软件进行安装调试后，使该诊断中心能快速与各服务站维修现场以语音通话、视频切换、录像存储、照片拍摄等方式远程获取车辆故障信息后，利用公司各类专家人才资源，适时处理客户车辆疑难问题，并为市场品情分析及改善提供及时可靠的依据。

目前，专家诊断中心的运营机制初步设定为三级诊断体系，即以服务工程师为主体的日常诊断和以中级或高级工程师为主体的集中坐诊与联合会诊。所有专家将集中应诊，对整车、发动机、底盘和电器类问题进行全面诊断分析。同时，专家诊断中心将与保险理赔结合，为保险公司服务现场理赔查勘提供有力支撑，进一步提升服务的时效性。

东风股份服务部的相关负责人介绍，自2011年1月起，公司就开始在湖北区域试点开展以“三大目标-九项策略”为核心的网络化服务，并在全国选取11个区域同时推行，取得极好的效果，使“服务到家”理念深入人心，进一步强化了东风轻卡“真美满”服务品牌。

7月15日，“龙腾计划”的实施，对网络化服务中“服务到家”的理念提出了更高要求。基于此，公司决定构建专家诊断中心，并已完成对全网络内51家服务站配备了58台终端诊断设备。2012年初将新增加74台终端设备用于网络化服务区域覆盖，到2012年中旬将完成全网覆盖，最终建立所有东风轻卡服务网络远程视频专家诊断体系。

专家诊断中心的落成，标志着东风股份技术支援体系的进一步完善，为轻卡行业服务推出了一个全新的模式，为东风轻卡市场美誉度的提升提供了强有力的支撑，必将成为轻卡行业服务的一个新标杆。

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