3.15汽车维权全攻略

     在日常生活中，我们或多或少的都会遭遇这样那样的消费纠纷，或者又因为有理说不清，或者因为投诉麻烦等诸多原因，我们大都选择放弃和沉默。在一年一度的3.15消费者权益日来临之际，小编就以汽车行业为例为大家维权支几点招。免除您汽车维权的后顾之忧，帮您做到安全消费、明白维权！

NO.1收车之前要“验”清

　　无疑，许多消费者在买车之前，一定会细心查阅资料，对车型进行反复对比，甚至到店实地察看和试乘试驾，最终敲定心仪的车型。终于要付款签合同提现车了，于是迫不及待草草地签字“画了押”。但其实签合同、验收交付的车辆好坏，才是购车中最为重要的环节。虽然经销商在进货时会对车辆进行检测，以保证车辆都是合格的产品。但是在存放期间，汽车可能会因库存环境不适、保养不当和人为事故等原因遭到损耗，因此消费者在验收车辆时，除了要求经销商出具产品合格证明外，还应仔细询问产品是否有被修复过，并当面检验汽车产品(包括外观、内饰及可检验功能)并试车。

NO.2“白纸黑字”留证据

　　平时看起来毫无用处的一张票据，在你有维权需要时却往往能够扭转乾坤。消费者在购车后，应收到经销商提供的发票、三包凭证、产品合格证、中文产品使用说明书及其它随车文件，并在三包凭证上写明经销商信息。另外消费者也应要求修理商按规定建立爱车的维护和修理记录存档制度，维护和修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修症状、修理项目(此项需消费者确认)、更换的总成、零部件名称和编号、材料费和工时，以及拖运费、提供备用车或者补偿费、交车时间、修理商和消费者签名等，消费者有权利随时查阅检查记录。

当汽车产品出现质量问题时，只有凭三包凭证才能在指定的或者约定的修理商处办理免费修理(包括工时费和材料费)。在办理更换或退货时，也是需要出具三包凭证、维护和修理记录、购车发票的。保留好这些白纸黑字的票据，经销商要想推诿责任也难。

NO.3填写详实投诉信息

    按照投诉平台的要求如实、认真的填写相关投诉信息。因为详实的投诉信息不但可以让维权平台的工作人员能够更清楚地了解你的情况，对于企业来说，详实的投诉内容同样有助于他们在第一时间对整个事件有比较清楚的了解，同时也更能体现出你对维权的重视，而厂家也就更容易促成相关的解决方案。但是也需要提醒车主们注意保护个人隐私，涉及姓名、电话号码、车牌等信息不建议直接在投诉内容中显示，以免被人利用，而专业的维权平台都会针对这些信息进行单独处理，以确保个人隐私安全。

NO.4选择有效维权渠道

    遇到汽车质量或者服务问题，投诉有多种渠道，厂家、消费者协会，还有就是通过网络或传统媒体投诉，这已经成为大家的普遍习惯。选择专业的维权平台可以确保你的投诉可以得到相应的跟进处理，并能及时将进度反馈给投诉人。如果有专人跟进的话，一般情况下，在2至3个工作日就可以接到厂家(4S店)的电话，这样维权的成功率自然也会大大增加。

NO.5三包期限要会算

     汽车三包期是自销售商开具购车发票之日起计算，也就是消费者付款并收到发票的那一天，因此消费者在收到发票时一定要看清时间，以免出现三包期被缩水的情况。如果消费者中途因质量原因更换过产品，应向销售商索要新的三包凭证，更换后的三包有效期自更换之日起重新计算，而不是根据之前的三包凭证日期来计算。

NO.6合法权益用起来

　　每次汽车修理都会占用数天时间，给消费者带来很大的不便，新“汽车三包”则为消费者带来了福音。草案规定在三包期内，因汽车产品质量问题不能正常行驶或者不能行驶的，消费者不仅可以享受现场修理或获取拖运费，并且每次修理占用时间(包括等待维修备用件时间)超过2日的，消费者可以要求修理商提供备用车或者索要合理的交通费用补偿。另外如果消费者符合规定并要求更换整车，在更换整车过程中发生的国家规定的有关税费，消费者也可以要求由销售商支付。

NO.7勿过度维权维权

     虽然“汽车三包”的出台目的是为了保障消费者的权益，帮助消费者更加顺利地维护自身的利益，但“汽车三包”条例中同时也有免责条款来保障经销商、制造商和维修商的利益，避免消费者维权过度，提醒消费者讲求维权的合理性和合法性。例如因消费者没有正确使用、维护汽车造成的损坏，当然是不能得到索赔的。编辑在此提醒消费者，在使用汽车产品之前，一定要详细阅读使用说明书或者咨询4S店的专业人员，正确驾驶使用汽车，不擅自改装、调整或拆卸汽车零部件。

     做到以上七点，消费者在购买汽车后发生的消费纠纷可以避免许多不必要的问题，让维权真正做到有理有据。

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