萧山14家汽修企业“诚信修车 规范服务”

    近年来，汽车销售、维修已经成为消协重点关注的维权领域之一。“买得起养不起、养得起修不起”几乎成为汽车消费者的头号难事，在汽车维修中，个别维修企业缺失诚信，有的将配件以次充好，用副厂部件冒充原厂正品部件，用旧货冒充新货配件，用更换下来的零件冒充新零件使用，维修时故意夸大“病情”抬高价钱；或者先斩后奏，在交车时才告诉消费者检查发现车子另有问题，已修复并要求支付费用等，诸如此类的修车贵、收费乱现象已经成为众多有车族的一块心病。  
 

　　为此，萧山区汽车维修行业管理所今年的工作重点之一，就是全力打造汽修业诚信服务体系，提高汽车维修行业管理服务透明度和诚信度，促使产业发展和市场需求走向和谐。萧山区汽车维修行业协会会长汪晓虹说：“作为汽车维修企业，采购正品汽车零部件和执行成熟的服务规程，坚持诚信、透明服务是立于不败之地的制胜法宝。萧山区汽车维修行业的发展方向在于诚信基础上的经营标准化、集中化、专业化。”

　　根据省、市相关要求，该区汽车维修行业管理所制定了《汽车维修企业信用信息管理办法》，按照公开、公平、公正和便民的原则，对汽车维修企业信用进行考核。考核项目及标准包括：经营行为规范，按资质经营，不承修报废车辆，不利用配件拼装车辆，不利用假冒伪劣配件维修车辆，按照双方签订的维修项目协议进行作业，不私自更改、减少；公布维修工时定额和收费标准，提供合法专用发票……信用考核方式则采用行业自律、行政监管、社会监督相结合的办法。建立“萧山区汽车维修技术信息服务网”，定期向社会公开企业诚信考核结果，以利于接受社会监督。

　　专修奔驰、宝马车的杭州宝德汽车维修服务有限公司负责人说：“一家汽修企业能不能取得成功，取决于这家企业具备的技术，如何能够在整个汽修界胜出？就得依靠服务。服务的中心环节是诚信，没有诚信的服务是被迫式服务，所以我们深信胜在服务。”据悉，该公司在省级媒体上公开承诺：事故车维修价格按保险公司定损价格为准，无须客户支付额外差价；距公司方圆50公里以内拖车或未涉及更换零配件的外出抢修免费；对更换的零配件（除易损件和人为致损外）质量保证期一年。

　　萧山区汽车维修行业管理所负责人说，不少汽车维修经营户现在还是以“自由散打式”经营，店面装修不讲究，收费标准不公开，服务质量凭良心、看心情。在市场越来越开放，竞争日益加剧的今天，这些企业再这样经营下去，后果可想而知。为此，在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，萧山新盾汽车修理有限公司等14家汽车维修企业联合向社会做出关于“诚信修车，规范服务”的承诺。区汽车维修行业协会会长汪晓虹呼吁全区的汽修企业，行动起来，为诚信做点实事。

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